20٪ خصم على منتجات مختارة كود: loodyana20

سياسة الاسترجاع

الشحن والاسترجاع

  • الشحن: تخضع طلبات الشحن إلى توفرها، فإذا كان المنتج متوفراً في المخزون، فسيستغرق الأمر يومين للشحن، وأما إذا كان المنتج غير متوفراً في المخزون، فسيتم توضيح جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج عن طريق البريد الإلكتروني بعد إجراء الطلب عبر موقعنا.
  • شروط التوصيل العامة: على الرغم من أننا ملتزمون بشكل كامل تجاه توصيل طلباتكم حسب الخطة الزمنية المقدرة في البريد الالكتروني لتأكيد الطلب، إلا أن الخطة الزمنية هي مجرد خطة تقديرية، حيث أنه لا يعتبر وقت الطلب هو الأساس، وإنما تبدأ الخطة الزمنية للتسليم مع ارسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، وفي حالة إذا لم يتم تسليم طلبك في غضون 15 يوماً بعد تاريخ التوصيل المتفق عليه، فسوف نقوم برد كامل المبلغ المدفوع لك وذلك بعد أن يكون المنتج في حوزتنا، كما أننا غير مسؤولون عن الفشل في توصيل طلباتكم لأي أسباب تخرج عن إرادتنا، وهو ما يشمل حالة عدم تواجدكم لاستلام الطلب أو طلب التأجيل، فنحن نقوم بتوصيل الطلبات يومياً عدا أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية، لذلك ومن واجبك التأكد من قابلية موعد التسليم، وعلى سبيل المثال لا الحصر يومي الجمعة والسبت.
  • يمكن أن تكون التعديلات ضرورية للحصول على القياس الأمثل لكِ، فإذا كانت ملابسك في حاجة الى القليل من التعديل لتناسبك بشكل أفضل، فكل ما عليكم فعله، هو إرسال بريد إلكتروني على ​info@loodyana.com مُعنونًا بالآتي: <اسم العميل> <رقم الطلب> تعديلات.
    قومي بشرح تعديلاتك المطلوبة بالتفاصيل والقياسات في البريد الالكتروني، ويرجى أن تكون التعديلات دقيقة ومُفصلة قدر الإمكان، كما يُرجى ملاحظة بأن الملابس غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد بعد اجراء التعديلات.

عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل، سوف نتصل بكِ للتأكيد على موعد التسليم، وبمجرد الاتفاق، ستكون مسؤولاً عن قبول التسليم وترتيب كافة الأمور التي تضمن الوصول في التاريخ المُتفق عليه، حيث تقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من أن فريق التسليم لدينا يمكنه الوصول إلى عنوان التسليم، وأن هناك مساحة كافية للمنتجات المطلوبة، وفي حالة إذا كان فريق التوصيل لدينا غير قادر على الوصول إلى عنوان التسليم الصحيح في موعده، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تسليم مقبولة، وسيتم تبليغك مُسبقاً بهذه الرسوم؛ أما في حالة عدم وجود صفة إهمال من قبلنا، فلن نكون مسؤولين عن خسارة أو تلف المنتجات أو الممتلكات، كما نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التسليم على العنوان المقدم لنا في التاريخ المؤكد تسليمه، إذا لم يتم قبول عملية التسليم الأولى.

  • الإرجاع –إن أمكن-: إذا تم توفير طلب لمنتج ما على الموقع، ولم يتم تصنيعه بأي تعديلات خاصة، يحق لك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من استلامه، ولتكون عملية الإرجاع مقبولة، يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها عليه، كما يجب أن يكون أيضاً في تغليفه وتعبئته الأصلية مصحوباً بإيصال الشراء، وبمجرد استلام وفحص المنتج المُرتجع، سنقوم بإرسال بريداً إلكترونياً إليك، لإعلامك بأننا قد استلمنا القطعة التي تم إرجاعها في العنوان الذي نوفره لك، كما أننا سُنعلمك أيضاً بالموافقة على رد قيمة المنتج أو رفضها، وفي حالة إذا تمت الموافقة، فسنبدأ عملية رد أموالك، سواء عن طريق بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، وهذا في غضون مدة زمنة معينة، كما أنك ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج لك وهذا في حال عدم تطابق المنتج مع سياسة الاسترجاع، حيث أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وفي حالة استرداد المبلغ المدفوع، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المُسترد. إذا كان المنتج أي (القطعة) قد صنعت خصيصاً لك، فلن يتم تطبيق أي إرجاع أو استبدال على هذا المنتج.
  • المنتجات المُخفضة: يمكن فقط إرجاع المنتجات ذات الأسعار الكاملة، ولا يمكن إرجاع أي  منتجات مخفضة للأسف.
  •  للقطع المخفصه او الكامله :ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك سواء ارسال المنتج او اعادة المنتج لك
  • الاستبدال: نحن لا ندعم في الوقت الحالي سياسة الاستبدال، لذلك بدلاً من ذلك يجب أن تتبعي جميع خطوات عملية الإرجاع، ومن ثم تقديم طلب شراء جديد للمنتجات البديلة.
  • متابعة الطلب: سيتم توفير رقم التتبع عن طريق البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد طلبك، وللحصول على أي مساعدة راسلنا عن طريق البريد الإلكتروني info@loodyana.com
X